Social Network Analysis: Melihat Dinamika dari Suatu Tim

Suatu waktu di perusahaan Otomotif PT. Botol Kecap Mobilindo (PT. BKM) sedang dilakukan uji coba program feedback karyawan secara 360 degrees. Maksudnya gimana?

Setiap karyawan memberikan feedback kepada sesamanya. Apapun level karyawan mereka.

Secara teknis, aturan cara pemberian feedback-nya adalah sebagai berikut:

1. Setiap karyawan memberikan beberapa nama orang rekan mereka (boleh atasan atau bawahan) yang bisa memberikan feedback terhadap mereka.
2. Minimal banyaknya nama orang yang diberikan adalah 1 orang. Sedangkan tidak ada maksimal banyaknya nama orang yang harus diberikan.
3. Orang yang memberikan feedback harus benar-benar bisa memberikan feedback kepada rekan kerjanya tersebut. Oleh karena itu, pemilihan orang harus dilakukan secara matang oleh masing-masing karyawan.
4. Setiap karyawan diperkenankan untuk memilih rekan kerja dari workcenter yang berbeda (boleh cross function).

---

Setelah satu minggu, data feedback tersebut telah terkumpul. Setiap orang happy dengan feedback yang diberikan dan diterima. Namun ada satu pertanyaan yang mengganjal di kepala seorang manager dari departemen X.

Sebenarnya, bagaimana sih dinamika yang terjadi di departemen saya? Siapa sosok yang paling berpengaruh?

---

Jika diasumsikan karyawan yang saling memberikan dan menerima feedback berarti memiliki kedekatan secara profesional (serta saling paham apa yang dikerjakan), maka si manager akan melakukan analisa relasi yang ada di antara mereka.

Pertama-tama, dia mengumpulkan data absensi siapa saja yang ada di departemen dia beserta jabatannya. Dia cukup kaget melihat beberapa anak buah di departemennya meminta dan diminta memberikan feedback ke karyawan di luar departemennya.

no	nama	jabatan	ket
1	Saleet	Supervisor	Dept sendiri
2	Timothy	Supervisor	Dept sendiri
3	Kali	Supervisor	Dept sendiri
4	Rebecca	Supervisor	Dept sendiri
5	Corey	Supervisor	Dept sendiri
6	Joey	Admin	Dept sendiri
7	Angelic	Supervisor	Dept sendiri
8	Zheng	Supervisor	Dept sendiri
9	Saadiq	Admin	Dept sendiri
10	Long	Supervisor	Dept sendiri
11	Jodan	Admin	Dept sendiri
12	Ameen	Supervisor	Dept sendiri
13	Hafsa	Supervisor	Dept sendiri
14	Barima	Admin	Dept lain
15	Mufeeda	Admin	Dept lain
16	William	Admin	Dept sendiri
17	Alim	Admin	Dept sendiri
18	Sawada	Manager	Dept sendiri
19	Jasra	Admin	Dept sendiri
20	Katie	Admin	Dept lain
21	Anasthasia	Admin	Dept sendiri
22	Alondra	Supervisor	Dept lain
23	Paul	Admin	Dept sendiri
24	Alexander	Supervisor	Dept sendiri
25	Stephen	Supervisor	Dept lain
26	Aldale	Admin	Dept sendiri
27	Nakheel	Supervisor	Dept lain
28	Jaiel	Admin	Dept lain
29	Alexias	Admin	Dept sendiri
30	Janet	Admin	Dept lain
31	Santa	Admin	Dept lain
32	Xavier	Admin	Dept lain
33	Zaahir	Supervisor	Dept lain
34	Carlos	Admin	Dept sendiri
35	Damion	Admin	Dept lain

Setelah itu, si manager membuat graf (node~titik dan edge~garis) yang melambangkan relasi antara karyawan tersebut.

Oh iya, bagi yang belum mengetahui apa itu graf. Graf merupakan salah satu materi di matematika diskrit.

Dari graf di atas, pasti ada titik (orang) yang menjadi pusatnya!

Begitu pikir si manager.

Lantas ia mengingat, ada beberapa cara menentukan pusat dari graf.

1. Degree: For finding very connected individuals, popular individuals, individuals who are likely to hold most information or individuals who can quickly connect with the wider network.
2. Betweenness: For finding the individuals who influence the flow around a system.

Maka dia menghitung kedua parameter tersebut.

nama	degree	between	jabatan	ket
Rebecca	13	173.833333	Supervisor	Dept sendiri
Zheng	11	48.416667	Supervisor	Dept sendiri
Angelic	9	50.416667	Supervisor	Dept sendiri
Ameen	9	25.500000	Supervisor	Dept sendiri
William	9	152.500000	Admin	Dept sendiri
Long	8	21.166667	Supervisor	Dept sendiri
Sawada	8	0.000000	Manager	Dept sendiri
Saadiq	7	159.250000	Admin	Dept sendiri
Jodan	7	47.166667	Admin	Dept sendiri
Hafsa	7	131.000000	Supervisor	Dept sendiri
Jasra	7	22.083333	Admin	Dept sendiri
Saleet	6	54.000000	Supervisor	Dept sendiri
Alim	6	27.333333	Admin	Dept sendiri
Timothy	5	135.000000	Supervisor	Dept sendiri
Kali	5	2.500000	Supervisor	Dept sendiri
Mufeeda	5	1.000000	Admin	Dept lain
Corey	4	22.000000	Supervisor	Dept sendiri
Joey	4	6.833333	Admin	Dept sendiri
Barima	4	13.000000	Admin	Dept lain
Paul	2	0.000000	Admin	Dept sendiri
Alexander	2	0.000000	Supervisor	Dept sendiri
Stephen	2	0.000000	Supervisor	Dept lain
Jaiel	2	0.000000	Admin	Dept lain
Katie	1	0.000000	Admin	Dept lain
Anasthasia	1	0.000000	Admin	Dept sendiri
Alondra	1	0.000000	Supervisor	Dept lain
Aldale	1	0.000000	Admin	Dept sendiri
Nakheel	1	0.000000	Supervisor	Dept lain
Alexias	1	0.000000	Admin	Dept sendiri
Janet	1	0.000000	Admin	Dept lain
Santa	1	0.000000	Admin	Dept lain
Xavier	1	0.000000	Admin	Dept lain
Zaahir	1	0.000000	Supervisor	Dept lain
Carlos	1	0.000000	Admin	Dept sendiri
Damion	1	0.000000	Admin	Dept lain

Ternyata dia mendapatkan salah seorang supervisornya memiliki degree dan between yang terbesar. Lebih tinggi dibandingkan si manager sendiri. Artinya selain orang tersebut populer (terkait kerjaan yah) dia juga menjadi influencer dalam timnya.

Kok bisa?

Setelah si manager merenung, ternyata hal ini terjadi gara-gara si orang itu biasa menjadi caretaker bagi para anak-anak baru. Selain itu orangnya memang bisa grooming rekan kerjanya yang lain.

Degree

Between

---

Setelah dibuat grafnya kembali berdasarkan degree dan between, si manager lalu membandingkan keduanya. Sekarang dia sudah tahu, bagaimana dinamika dari tim tersebut dan bagaimana cara menggerakkan tim tersebut ke depannya.

Analisanya Belum Selesai

Si manager lalu ingin melakukan suatu hal lain. Sepengetahuannya graf bisa dikelompokkan. Oleh karena itu, dia akan mencoba membuat clusters dari graf tersebut.

Didapatkan ada 4 buah clusters di kelompoknya:

Setelah dipecah lagi grafnya:

Si manager mendapati bahwa cluster 4 berisi seorang timnya yang justru berkelompok dengan rekan kerja dari tim lain.

Menariquee, pikirnya.

Lalu setelah melihat kembali, si manager tersenyum dan jadi tahu apa yang harus dia lakukan untuk timnya.